Returhantering

Rutiner för Returer/DOA/Garanti:

Hur gör jag om jag vill skicka tillbaka en produkt?

Maila oss på sales@pcaddon.se och berätta varför
- Har ni som kund beställt fel produkt?
- Har vi som leverantör skickat fel produkt?
  • Vilket artikelnummer har produkten
  • Vi behöver veta vilket fakturanummer det är på ert inköp hos oss?
  • Serienummer på produkten

Hur gör jag om jag vill skicka tillbaka en defekt produkt?

Maila oss på sales@pcaddon.se och berätta varför
- Är det en DOA (dead On Arrival) eller ett garanti ärende?
  • Vilket artikelnummer har produkten
  • Vi behöver veta vilket fakturanummer det är på ert inköp hos oss?
  • Serienummer på produkten
  • En felbeskrivning                

 

Hur vet jag var jag vänder mig för retur, DOA eller garanti?

1.  Kontrollera först returvillkoren för det du vill returnera:
Många tillverkare hanterar sina returer själva eller har krav att de ska få 
godkänna en retur i förväg.
 
Se länk nedan för gällande returvillkor för respektive tillverkare.
”länk till retur/DOA för resp tillverkare kommer inom kort,
kontakta PC AddOn för mer info via mail: sales@pcaddon.se 
eller telefon 08-590 940 15”
 
Ligger den tillverkare till din defekta produkt under denna länk, skall du följa instruktioner
enligt det som anges under respektive tillverkare.
Finns inte din tillverkare på ovan länk, gäller rutiner enligt punkt 2 nedan.

 

 

2. Rutiner för tillverkare som EJ själva hanterar sin DOA/Garanti:

Du ansöker om retur/garanti/DOA via PC AddOn: Maila dina önskemål till sales@pcaddon.se
tillsammans med en felbeskrivning, fakturanummer och anledning till retur.

 

Tillvägagångs sätt:

 - Ditt ärende behandlas
 - RMA-nummer skickas ut via mail om returen godkänns.
 - Du ombesörjer själv dina returer till vårt lager, även vid DOA/Garanti, till:
  • PC AddOn AB
  • Att: RMA xxxxxxxxx (där xxxxxxxx är ditt specifika returnummer)
  • Johanneslundsvägen 2
  • 194 61 Upplands Väsby
 
För övrigt gäller:
  
Felbeställning:
Öppnade produkter tas inte i retur alls. En returavgift på 10% av
produktvärdet, dock minst 600kr, tas ut för ej öppnade felbeställningar. En
felbeställning på under 600kr behandlas alltså inte alls.
 
Felrekommendation:
En precis förklaring på vem som rekommenderat fel och när detta skedde krävs
alltid, eller om det gäller fel information på websidan så ska givetvis en
förklaring ges på vad som är fel och hur felet påträffades (t ex ”låg som
komponent till produkt YY”).
 
Felaktig leverans:
Tydlig information om vad som hänt, hur paketen såg ut, om reklamation mot
speditör är gjord osv, krävs för att ärendet ska få en korrekt behandling.
-  Alla produkter (undantaget DOA/Garanti) måste
returneras i obrutna originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör och
vara fria från smuts, prislappar, skador etc.
- Produktkartongen får inte vara tejpad med brun packtejp eller företagstejp.
- När godset är inskickat och mottaget görs en kontroll gentemot din returansökan.
  Brutna förpackningar accepteras inte (undantaget DOA/Garanti).
- Felaktiga returer skickas tillbaka.
PC AddOn AB krediterar dig. Eventuell kreditering sker alltid till det lägsta av dagspris och fakturerat
pris. Notera att om ersättningsorder valts så skickas den ut på en ny faktura,
till samma pris som krediteringen och frakt- och avgiftsfritt.