Returhantering

Rutiner för Returer/DOA/Garanti:

Hur gör jag om jag vill skicka tillbaka en produkt?

Maila oss på sales@pcaddon.se och berätta varför:

• Har ni som kund beställt fel produkt?
• Har vi som leverantör skickat fel produkt?
• Vilket artikelnummer har produkten?
• Vilket fakturanummer är det på ert inköp hos oss?
• Serienummer på produkten

Hur gör jag om jag vill skicka tillbaka en defekt produkt?

Maila oss på sales@pcaddon.se och berätta varför:

- Är det en DOA (dead On Arrival) eller ett garantiärende?

• Vilket artikelnummer har produkten?
• Vilket fakturanummer är det på ert inköp hos oss?
• Serienummer på produkten
• En felbeskrivning

Hur vet jag var jag vänder mig för retur, DOA eller garanti?

1.  Kontrollera först returvillkoren för det du vill returnera:

Många tillverkare hanterar sina returer själva eller har krav på att de ska få godkänna en retur i förväg. Se länk nedan för gällande returvillkor för respektive tillverkare.

”Länk till retur/DOA för resp. tillverkare kommer inom kort. Kontakta PC AddOn för mer info via mail: sales@pcaddon.se eller telefon 08-590 940 15”

Ligger tillverkaren till din defekta produkt under denna länk, ska du följa instruktionerna för respektive tillverkare. Finns inte din tillverkare på länken, gäller rutiner enligt punkt 2 nedan.

2. Rutiner för tillverkare som EJ själva hanterar sin DOA/Garanti:

Du ansöker om retur/garanti/DOA via PC AddOn: Maila dina önskemål till sales@pcaddon.se tillsammans med en felbeskrivning, fakturanummer och anledning till retur.

Tillvägagångssätt:

- Ditt ärende behandlas.

- RMA-nummer skickas ut via mail om returen godkänns.

- Du ombesörjer själv dina returer till vårt lager, även vid DOA/Garanti, till:

• PC AddOn AB
• Att: RMA xxxxxxxxx (där xxxxxxxx är ditt specifika returnummer)
• Johanneslundsvägen 2
• 194 61 Upplands Väsby

För övrigt gäller:

Felbeställning: Öppnade produkter tas inte i retur. En returavgift på 10% av produktvärdet, dock minst 600 kr, tas ut för ej öppnade felbeställningar. En felbeställning på under 600 kr behandlas inte alls.

Felrekommendation: En förklaring på vem som rekommenderat fel och när det skedde krävs, eller om det gäller fel information på webbsidan. Förklara vad som är fel och hur det påträffades.

Felaktig leverans: Tydlig information om vad som hänt, hur paketen såg ut, och om reklamation mot speditör är gjord krävs för att ärendet ska behandlas korrekt.

- Alla produkter (undantaget DOA/Garanti) måste returneras i obrutna originalförpackningar med samtliga tillbehör, fria från skador, smuts och prislappar.

- Produktkartongen får inte vara tejpad med brun packtejp eller företagstejp.

- När godset är inskickat och mottaget görs en kontroll mot din returansökan.

Brutna förpackningar accepteras inte (undantaget DOA/Garanti).

- Felaktiga returer skickas tillbaka.

PC AddOn AB krediterar dig. Eventuell kreditering sker alltid till det lägsta av dagspris och fakturerat pris. Notera att om ersättningsorder valts, skickas den ut på en ny faktura, frakt- och avgiftsfritt.